Sign in

11 решений проблемы брошенных корзин

В двух словах:

  1. 68% покупок так и остаются незавершенными.
  2. Завышенная цена, неопытность пользователей, разногласия в вопросах оплаты — все это является основной причиной появления брошенных корзин.
  3. Если клиента в последний момент поставить перед фактом, что он должен заплатить больше, нежели это было указано ранее, то в большинстве случаев покупка сорвется и клиент вряд ли когда-нибудь вернется на Ваш сайт.
  4. Сделайте процесс оформления заказа максимально простым.
  5. Убедите своих клиентов, что Вам можно доверять, и предложите им различные способы оплаты.

На сегодняшний день практически каждый доллар из десяти уплаченных в США тратится на онлайн покупки. Согласно прогнозам, к концу года онлайн-прибыль возрастет более чем на 20% и достигнет рекордных 1,5 трлн. дол.

Так ли все безоблачно?

Несмотря на то, что клиенты хорошо осведомлены о том, как делать покупки онлайн, и все показатели указывают на глобальное процветание этой отрасли, есть одно обстоятельство, которое сводит на нет все усилия маркетологов. Этим обстоятельством является проблема брошенных корзин. Каждый год 80% американских интернет-клиентов покидают корзину на этапе завершения покупки, а это около 136 миллионов человек в год.

Веб-аналитика поможет Вам решить эти проблемы. С помощью онлайн-сервисов, таких как t.onthe.io, можно отслеживать количество отказов от корзин и оценивать такие показатели, как потенциальный оборот по продажам, что позволит определить, как эти показатели влияют на ключевые индикаторы эффективности.

11 способов решить проблему брошенных корзин

Укажите правильную цену

Предоставьте своим посетителям корректную информацию о цене и продукте или услуге, которую они приобретут за эти деньги. Легче принять предложение, когда вы четко понимаете, что конкретно получите в результате покупки. Справедливо, не так ли?

  1. Убедитесь, что общая стоимость четко представлена на странице платежей. Обоснуйте свою цену, предоставьте клиенту информацию о налогах и стоимости доставки.
  2. Создайте на своем сайте раздел, где любой посетитель сможет ознакомиться с Вашими ценами и способами доставки. Это поможет вам избежать ситуации, когда пользователи добавляют продукты в корзину только для того, чтобы увидеть общую стоимость покупки и условия доставки.
  3. Упростите процедуру оформления заказа

    Большинство клиентов, которые хотят оформить заказ на вашем сайте впервые, не горят желанием заполнять длинные регистрационные формы. Им проще найти другой сайт с упрощенной системой покупок.

  4. Попробуйте сократить количество необходимых для заполнения полей в регистрационной форме. Добавьте опцию заказа товаров для незарегистрированных клиентов, это даст возможность размещать заказы избегая создания учетной записи.
  5. Одной из распространенных ошибок является добавление ненужных ссылок на платежных страницах. Не отвлекайте внимание клиентов от покупки. Они уже готовы заплатить, не давайте им время для дополнительных размышлений. Они могут передумать.
  6. Продемонстрируйте клиентам четкую процедуру совершения покупки. Вы можете создать пункты, которые они должны будут выполнить и продемонстрируйте на каком этапе в данный момент находится клиент.
  7. Люди все чаще и чаще совершают покупки через телефоны и планшеты.
  8. Если большая часть клиентов использует мобильные телефоны — сделайте дизайн вашего сайта адаптивным, чтобы он автоматически оптимизировался под мобильные устройства.
  9. Добавьте на ваш сайт поле заказа обратного звонка. Потому что 90% людей совершают покупки по телефону, ведь это проще, чем заполнять поля корзины.
  10. Убедите Ваших клиентов, что Вам можно доверять

    Когда клиент получает сообщение об ошибке совершая оплату — это автоматически подрывает доверие к вашему сайту.

  11. В случае ошибки, вы должны предоставить своему клиенту несколько альтернативных способов оформления заказа. Вы можете включить опцию «прием заказа по телефону» или «прием заказа по электронной почте», а также внедрить на сайт систему поддержки клиентов в форме чата.
  12. Отслеживайте ошибки в оплатах, это даст ясное представление о количестве выходов с сайта по причине непринятия платежа или ошибок, возникших при внесении оплаты.
  13. Сайты, которые предлагают различные методы оплаты, всегда имеют больше клиентов. Если вы продаете продукцию в других странах, узнайте, какие способы оплаты предпочтительнее в этих странах. Иногда они могут существенно отличаться от общепринятых способов в вашей стране.

С чего начать?

Разумеется, с анализа. Любые изменения разумно вносить только оценив ситуацию, а затем сравнить показатели "до" и "после". Для этого Вы можете воспользоваться бесплатной версией трекера t.onthe.io. Создайте проект и сразу же начните отслеживать посещения сайта, клики на страницах и ту самую конверсию — сколько корзин ваши посетители бросают.

Кирилл Рекецкий

Свяжитесь со мной

kirill@onthe.io

Аналитика для медиа

.io 2017 Privacy policy Terms of use Contacts Work